Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours

Vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions du retour

Pour être accepté, l'article doit être non porté, non lavé et non modifié, dans son état d'origine, avec ses étiquettes attachées, et accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci fait partie du produit.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et boucles d'oreilles ne peuvent être retournés dès lors que leur emballage scellé a été ouvert.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à contact@veloreine.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
  3. Expédiez le colis dans les quatorze (14) jours suivant notre réponse, en conservant votre preuve d'envoi.

N'envoyez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : sans numéro de commande associé, nous ne pouvons pas identifier votre colis à sa réception.

Adresse de retour :
VELORÉINE — Ismo Kerkwijk
Roosje Vosstraat 75
1069 RA Amsterdam
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix des articles ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Selon votre banque, l'apparition du montant peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Contactez-nous à contact@veloreine.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (deux ans) et de la garantie des vices cachés.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande — c'est la voie la plus rapide.