Questions fréquentes

Commande

Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. S'il n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contact@veloreine.fr avec votre nom : nous retrouvons la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@veloreine.fr en indiquant votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais ?
Préparation en 1 à 2 jours ouvrés, puis 3 à 5 jours ouvrés d'acheminement. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Combien coûte la livraison ?
4,95 € en livraison suivie, et c'est offert dès 49 € d'achat.

Livrez-vous ailleurs qu'en France ?
Pour l'instant, nous livrons en France métropolitaine uniquement.

Mon colis a du retard, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à la résolution.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Quatorze jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. L'article doit être non porté, non lavé, étiquettes attachées.

Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas nous prenons tout en charge.

Quand suis-je remboursé ?
Sous quatorze jours maximum après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Faites-vous les échanges ?
Non, pas directement. Retournez l'article et repassez commande : c'est plus rapide pour vous.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires agréés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Produits

Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles figure sur chaque fiche produit concernée. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous orientons plutôt que de vous laisser deviner.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons au plus juste, mais le réglage de votre écran peut créer un léger écart de teinte. Si l'écart vous semble anormal à la réception, contactez-nous.

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Une question qui n'est pas ici ? contact@veloreine.fr — nous répondons sous 48 heures ouvrées, en français.